Términos y Condiciones de Uso

1. INTRODUCCIÓN

Bienvenido al sitio web www.mishito.com.mx (en lo sucesivo, el “Sitio Web”), propiedad de Multiplus Worldwide, S. de R.L. de C.V. (en lo sucesivo, “Mishito”), con domicilio en Rancho El Saucillo 26, San Ignacio Cerro Gordo, Jalisco, C.P. 47190, México.

El presente documento regula el acceso, navegación y uso del Sitio Web, así como la adquisición de productos ofrecidos a través del mismo.

Al acceder, navegar o realizar compras en el Sitio Web, usted acepta haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.

Mishito se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos Términos, los cuales entrarán en vigor desde su publicación.

El Sitio opera conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018.

2. USO DEL SITIO

Los contenidos, productos, servicios, funcionalidades y herramientas disponibles en el sitio web www.mishito.com.mx (en lo sucesivo, el “Sitio Web”) están dirigidos principalmente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar y realizar operaciones de compra en línea. En caso de que un menor de edad acceda al Sitio Web, dicho acceso deberá realizarse bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres, tutores o representantes legales.

El usuario se obliga a utilizar el Sitio Web de forma lícita, responsable, ética y conforme a los presentes Términos y Condiciones, la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, la moral, las buenas costumbres y el orden público.

Mishito podrá suspender, restringir, bloquear o cancelar el acceso del usuario al Sitio Web, así como cancelar pedidos o cuentas de usuario, cuando detecte o tenga indicios razonables de uso indebido, fraudulento, abusivo o contrario a los presentes Términos y Condiciones.

Para efectos de este documento, se entenderá como uso indebido, de manera enunciativa más no limitativa, cualquiera de los siguientes supuestos:

1. Utilizar el Sitio Web, sus productos, contenidos o servicios con fines de reventa, distribución comercial no autorizada, especulación, intermediación o cualquier otro fin distinto al consumo personal, salvo autorización previa y por escrito de Multiplus Worldwide, S. de R.L. de C.V.
2. Utilizar mecanismos automatizados, robots, spiders, crawlers, scrapers, herramientas de extracción de datos, inteligencia artificial, software o tecnología similar para acceder, monitorear, copiar, recopilar, extraer, indexar o descargar, directa o indirectamente, información, precios, imágenes, descripciones, bases de datos, inventarios, reseñas, contenido comercial o cualquier información contenida en el Sitio Web.
3. Modificar, adaptar, traducir, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, alterar o intentar convertir cualquier formato, código, programa, sistema, interfaz, funcionalidad o componente tecnológico del Sitio Web.
4. Copiar, reproducir, imitar, descargar, almacenar, publicar, distribuir, transmitir, comercializar, explotar o utilizar, total o parcialmente, cualquier contenido del Sitio Web, incluyendo imágenes, fotografías, textos, descripciones de productos, fichas técnicas, logotipos, marcas, diseños, gráficos, íconos, videos, códigos HTML, estructura visual, elementos de identidad de marca o cualquier otro material propiedad de Mishito o utilizado bajo licencia.
5. Utilizar marcas, logotipos, nombres comerciales, diseños, imágenes, textos o cualquier elemento distintivo de Mishito sin autorización previa y por escrito.
6. Acceder o intentar acceder a sistemas, servidores, bases de datos, cuentas de usuario, áreas restringidas, información confidencial o datos que no estén destinados expresamente al usuario.
7. Interferir, dañar, limitar, sobrecargar, interrumpir o afectar el funcionamiento del Sitio Web, sus servidores, redes, sistemas, pasarelas de pago, procesos de compra, herramientas de navegación o servicios relacionados.
8. Introducir, transmitir o difundir virus, malware, spyware, ransomware, troyanos, códigos maliciosos, archivos corruptos o cualquier software que pueda afectar el funcionamiento del Sitio Web, de terceros o de los usuarios.
9. Enviar comunicaciones no solicitadas, spam, promociones, publicidad, cadenas, mensajes masivos, intentos de phishing o cualquier comunicación engañosa, fraudulenta o no autorizada utilizando el Sitio Web o cualquier información obtenida del mismo.
10. Falsificar encabezados, datos de navegación, direcciones IP, información técnica, identidad digital, correos electrónicos o cualquier información transmitida a través del Sitio Web.
11. Realizar o intentar realizar actividades fraudulentas, incluyendo, sin limitar, uso de medios de pago no autorizados, suplantación de identidad, falsificación de datos personales, uso indebido de tarjetas bancarias, contracargos abusivos, manipulación de promociones, creación de cuentas falsas o cualquier conducta destinada a obtener beneficios indebidos.
12. Proporcionar información falsa, incompleta, inexacta o desactualizada durante el registro, compra, facturación, envío, reclamación, devolución o cualquier interacción con Mishito.
13. Utilizar el Sitio Web para actividades ilícitas, contrarias a la ley, que afecten derechos de terceros, derechos de consumidores, derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad o la reputación comercial de Mishito.
14. Realizar compras con fines de acaparamiento, alteración artificial de inventario, abuso de promociones, uso de cupones de manera indebida o cualquier conducta que afecte la disponibilidad de productos para otros clientes.
15. Utilizar el Sitio Web de cualquier forma que pueda dañar, desprestigiar, afectar o menoscabar la imagen, reputación, operación comercial, derechos o intereses de Mishito, sus clientes, proveedores, socios comerciales o terceros.

Toda la información proporcionada por el usuario durante el registro, compra, pago, envío, facturación, solicitud de devolución, garantía o contacto con Mishito deberá ser verdadera, completa, exacta y actualizada. El usuario será responsable por cualquier daño, perjuicio, cargo, contracargo, gasto, reclamación, sanción o afectación derivada de información falsa, incorrecta, incompleta o no actualizada.

Al confirmar una compra y finalizar el proceso de pago, el usuario reconoce y acepta que:

a) ha revisado las características esenciales del producto;
b) ha verificado precio, cantidad, domicilio de entrega y datos de facturación;
c) acepta pagar el monto total indicado;
d) reconoce que los datos proporcionados son correctos;
e) acepta sujetarse a estos Términos y Condiciones y a las políticas aplicables del Sitio Web.

Las violaciones a los sistemas, redes, servidores, plataformas tecnológicas, cuentas de usuario o mecanismos de seguridad del Sitio Web podrán dar lugar a responsabilidad civil, administrativa o penal conforme a la legislación aplicable. Mishito se reserva el derecho de investigar cualquier incidente, conservar evidencia, suspender operaciones, cancelar pedidos, bloquear cuentas y cooperar con autoridades competentes cuando exista indicio de conducta ilícita, fraudulenta o contraria a estos Términos y Condiciones.

El usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software, herramienta, agente, robot, navegador automatizado, sistema de extracción, mecanismo de búsqueda no autorizado o cualquier tecnología similar para navegar, buscar, recopilar información, interferir o intentar interferir con el correcto funcionamiento del Sitio Web, salvo navegadores comerciales de uso general disponibles al público, tales como Google Chrome, Safari, Microsoft Edge, Mozilla Firefox u otros navegadores equivalentes.

3. INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS, PRECIOS Y CONTENIDOS

Mishito procura que toda la información publicada en el Sitio Web respecto a los productos comercializados sea veraz, precisa y actualizada; sin embargo, el usuario reconoce que pueden existir errores involuntarios, omisiones, variaciones o actualizaciones pendientes en descripciones, especificaciones técnicas, precios, promociones, imágenes, disponibilidad u otros elementos informativos.

3.1 Descripción de productos

Las características, descripciones, especificaciones, beneficios, materiales, dimensiones y funcionalidades de los productos se proporcionan con base en información propia o de proveedores y fabricantes.

No obstante:

• Las imágenes, fotografías, renders o representaciones visuales tienen fines ilustrativos
• Los colores, texturas y acabados pueden variar dependiendo del dispositivo, iluminación o configuración de pantalla del usuario
• Puede haber ligeras variaciones entre el producto real y su representación digital

En caso de que un producto presente diferencias relevantes respecto a lo publicado, el cliente podrá solicitar devolución conforme a la política aplicable.

3.2 Disponibilidad de productos

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.

Mishito no garantiza la existencia continua de los productos, por lo que podrá:

• Limitar cantidades disponibles
• Cancelar pedidos por falta de inventario
• Sustituir productos previa autorización del cliente (cuando aplique)

3.3 Precios

Todos los precios:

• Se encuentran expresados en pesos mexicanos (MXN)
• Incluyen impuestos aplicables (salvo indicación en contrario)
• No incluyen costos de envío, los cuales serán informados antes de finalizar la compra

Los precios pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar el pedido.

3.4 Promociones y condiciones comerciales

Las promociones, descuentos, paquetes, bundles, cupones o beneficios especiales:

• Son temporales y sujetos a vigencia
• Pueden estar sujetos a términos específicos
• No son acumulables salvo que se indique expresamente

Mishito se reserva el derecho de modificar o cancelar promociones en cualquier momento.

3.5 Errores en precios o información

En caso de que exista un error evidente en:

• Precio
• Descripción
• Promoción
• Disponibilidad

Mishito podrá:

• Notificar al cliente para confirmar la compra bajo condiciones correctas, o
• Cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente

Si el pedido aún no ha sido finalizado, el sistema podrá actualizar automáticamente el precio o disponibilidad en el carrito.

3.6 Visualización y compatibilidad tecnológica

El usuario reconoce que:

• La visualización de productos, precios o contenidos puede variar según el dispositivo, navegador, sistema operativo o configuración utilizada
• Pueden existir diferencias en la forma de presentación del Sitio Web

3.7 Recomendaciones de uso y compra

Mishito recomienda al usuario:

• Verificar cuidadosamente las características, dimensiones y especificaciones antes de realizar la compra
• Asegurarse de que el producto seleccionado sea adecuado para sus necesidades y las de su mascota
• Revisar instrucciones de uso, cuidado y mantenimiento de cada producto

El uso indebido de los productos, así como el incumplimiento de sus recomendaciones de uso, será responsabilidad exclusiva del usuario.

3.8 Alcance de la información

La información contenida en el Sitio Web:

• No constituye asesoría técnica, veterinaria ni profesional especializada
• Tiene fines informativos y comerciales

Para cualquier uso especializado o condición particular de la mascota, se recomienda consultar con un profesional.

4. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS MISHITO

Todos los productos comercializados en el Sitio Web bajo la marca Mishito son diseñados, fabricados o comercializados directamente por Multiplus Worldwide, S. de R.L. de C.V., por lo que cuentan con garantía conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Mishito garantiza que sus productos:

• Son aptos para el uso para el cual están destinados
• Cumplen con estándares razonables de calidad, funcionalidad y seguridad
• Se encuentran libres de defectos de fabricación al momento de la entrega

4.1 Alcance de la garantía

La garantía cubre exclusivamente:

• Defectos de fabricación
• Fallas estructurales o funcionales atribuibles al producto
• Daños no imputables al cliente, detectados al momento de la recepción o dentro del periodo aplicable

4.2 Exclusiones de garantía

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

• Uso indebido, negligente o distinto al recomendado
• Desgaste natural por uso normal del producto
• Daños ocasionados por mascotas (mordidas, rasgaduras, manipulación excesiva, etc.)
• Daños derivados de limpieza inadecuada, exposición a condiciones extremas o mal almacenamiento
• Modificaciones, alteraciones o reparaciones no autorizadas
• Uso comercial, reventa o manejo distinto al consumo final

4.3 Procedimiento para hacer válida la garantía

Para solicitar la garantía, el cliente deberá:

1. Contactar a Mishito a través de [email protected]
2. Proporcionar:
   • Número de pedido
   • Evidencia fotográfica o video del defecto
   • Descripción del problema
3. En caso de proceder, Mishito podrá solicitar:
   • Envío del producto para revisión
   • Información adicional

4.4 Resolución de garantía

Una vez validado el caso, Mishito podrá, a su elección:

• Reemplazar el producto
• Reparar el producto (cuando aplique)
• Emitir un reembolso total o parcial

El tiempo de resolución dependerá del tipo de producto y evaluación técnica.

4.5 Relación con devoluciones

La garantía es independiente, pero complementaria a la Política de Devoluciones, por lo que el cliente deberá revisar ambas para conocer sus derechos y opciones.

4.6 Limitación

La responsabilidad de Mishito se limita al valor del producto adquirido.

5. LÍMITES DE CANTIDAD Y DISPONIBILIDAD

Todos los productos comercializados por Mishito a través de su Sitio Web y canales digitales se encuentran sujetos a disponibilidad de inventario en tiempo real, la cual puede variar sin previo aviso debido a la operación simultánea en distintos canales de venta, incluyendo pero no limitándose a:

• Sitio web oficial
• Amazon
• Mercado Libre
• Walmart
• Otros marketplaces o plataformas digitales

5.1 Disponibilidad de productos

El usuario reconoce que:

• La disponibilidad mostrada en el Sitio Web es referencial y puede cambiar en cualquier momento
• Un producto puede agotarse incluso después de haber sido agregado al carrito o durante el proceso de compra
• En caso de falta de inventario posterior a la compra, Mishito podrá cancelar total o parcialmente el pedido y realizar el reembolso correspondiente

5.2 Límites de compra

Con la finalidad de garantizar el acceso equitativo a los productos y evitar prácticas abusivas, Mishito se reserva el derecho de:

• Limitar la cantidad de productos por cliente
• Limitar compras por pedido, cuenta, método de pago, dirección de envío o facturación
• Restringir pedidos que presenten patrones atípicos de compra

Estas limitaciones podrán aplicarse incluso después de realizada la compra.

5.3 Restricción de uso comercial y reventa

Los productos disponibles en el Sitio Web están destinados exclusivamente al consumo final del cliente.

Mishito no autoriza la compra de productos para:

• Reventa
• Distribución comercial
• Mayoreo
• Intermediación

En caso de detectar este tipo de prácticas, Mishito podrá:

• Cancelar pedidos
• Bloquear cuentas
• Restringir futuras compras

5.4 Sincronización de inventario entre canales

Debido a la operación multicanal de Mishito, el inventario puede ser compartido entre distintas plataformas, por lo que:

• Puede existir desfase temporal en la actualización de existencias
• Un producto disponible en un canal puede agotarse en otro simultáneamente

El cliente acepta esta condición como parte de la operación del comercio electrónico.

5.5 Alta demanda y lanzamientos

En productos de alta demanda, lanzamientos, promociones o eventos especiales:

• Podrán aplicarse restricciones adicionales de compra
• Los pedidos podrán ser validados manualmente
• Mishito podrá cancelar órdenes duplicadas o sospechosas

5.6 Prevención de fraude y abuso

Mishito se reserva el derecho de rechazar, limitar o cancelar pedidos cuando existan indicios de:

• Uso indebido de promociones
• Creación de múltiples cuentas
• Manipulación de inventario
• Uso de bots o automatización
• Actividades fraudulentas o atípicas

5.7 Alcance y aceptación

Al realizar una compra en el Sitio Web, el usuario reconoce y acepta:

• Las condiciones de disponibilidad de inventario
• Las posibles limitaciones de compra
• Las políticas de control de pedidos establecidas por Mishito

6. ACEPTACIÓN DE PEDIDO

El proceso de compra en el Sitio Web de Mishito constituye una solicitud de compra por parte del usuario; sin embargo, ningún pedido se considerará formalmente aceptado por Mishito hasta que se cumplan los procesos de validación correspondientes.

6.1 Proceso de confirmación

Una vez que el usuario realiza una compra en el Sitio Web:

1. Recibirá un correo electrónico de confirmación de recepción de pedido, el cual tiene carácter informativo y no constituye aceptación definitiva.
2. El pedido será sometido a un proceso de validación que incluye:
   • Autorización del pago por la institución financiera o plataforma correspondiente
   • Verificación de disponibilidad de inventario
   • Validación de datos del cliente y de envío
   • Evaluación de posibles riesgos de fraude
3. Una vez completado el proceso anterior, Mishito enviará un segundo correo electrónico con la confirmación de pedido, momento en el cual se entenderá como aceptado.

6.2 Validación de pagos

Los pagos realizados en el Sitio Web son procesados por plataformas externas seguras (como pasarelas de pago, bancos o proveedores digitales).

El usuario reconoce que:

• La aprobación del pago depende exclusivamente del emisor del medio de pago
• Mishito no tiene control sobre rechazos, retenciones o validaciones adicionales
• Algunos pagos pueden requerir procesos de autenticación adicional

El pedido será procesado únicamente una vez confirmado el pago.

6.3 Rechazo o cancelación de pedidos

Mishito se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido, antes o después de su confirmación, en los siguientes casos:

• Falta de autorización del pago
• Errores en el precio o información del producto
• Falta de disponibilidad de inventario
• Datos incompletos, incorrectos o sospechosos
• Detección de actividad fraudulenta o atípica
• Uso indebido de promociones o cupones
• Compras con fines de reventa no autorizada

En estos casos, el cliente será notificado y, en su caso, se realizará el reembolso correspondiente.

6.4 Pedidos realizados en marketplaces

En caso de que la compra de productos Mishito se realice a través de plataformas externas como:

• Amazon
• Mercado Libre
• Walmart
• Otros marketplaces

La aceptación del pedido, procesamiento del pago, tiempos de validación y condiciones comerciales estarán sujetas adicionalmente a los términos y condiciones de dichas plataformas.

6.5 Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de:

• Verificar que los datos de compra sean correctos antes de confirmar el pedido
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Revisar su correo electrónico para seguimiento del pedido

Mishito no será responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario.

6.6 Comunicación del estatus del pedido

El usuario podrá recibir notificaciones relacionadas con su pedido a través de:

• Correo electrónico
• Mensajes electrónicos
• Actualizaciones en su cuenta dentro del Sitio Web

En caso de no recibir confirmación, el usuario deberá contactar a: [email protected]

7. ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

Mishito realiza envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana, a través de proveedores logísticos externos, incluyendo pero no limitándose a Estafeta, DHL, FedEx u otras paqueterías disponibles, según la cobertura y disponibilidad en la zona del cliente.

7.1 Costos de envío

• Para pedidos con un monto igual o superior a $799.00 MXN, el envío estándar será sin costo para el cliente.
• Para pedidos menores a $799.00 MXN, el costo de envío será calculado en función de:
  • Ubicación del cliente
  • Tipo de envío seleccionado (estándar, express u otros)
  • Tarifas de la paquetería correspondiente

7.2 Envíos express y servicios adicionales

En caso de que el cliente realice una compra superior a $799.00 MXN con envío gratuito estándar, podrá optar voluntariamente por un servicio de envío express u opciones logísticas premium, lo cual generará un costo adicional.

El usuario reconoce y acepta que:

• El envío gratuito aplica únicamente para el servicio estándar
• Cualquier mejora en el tipo de envío será cubierta por el cliente
• Dicho costo adicional será mostrado antes de finalizar la compra

7.3 Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según:

• Ubicación del cliente
• Disponibilidad del producto
• Tipo de envío seleccionado
• Operación de la paquetería

De forma general:

• Envío estándar: entre 2 a 7 días hábiles en zonas principales
• Envíos a zonas extendidas: hasta 10 días hábiles o más
• Envíos express: según disponibilidad de la paquetería

Estos tiempos son referenciales y no constituyen una garantía exacta de entrega.

7.4 Entrega y recepción del pedido

El cliente es responsable de:

• Proporcionar una dirección de entrega correcta y completa
• Asegurar que exista una persona disponible para recibir el paquete

En caso de intento de entrega fallido:

• La paquetería podrá realizar hasta 2 (dos) o 3 (tres) intentos adicionales
• En caso de no concretarse la entrega, el paquete podrá ser devuelto

Costos adicionales por reenvío podrán aplicar.

7.5 Responsabilidad del servicio logístico

Mishito no será responsable por retrasos, pérdidas, daños o incidencias atribuibles directamente a las empresas de paquetería; sin embargo, brindará apoyo al cliente para la gestión y seguimiento del envío.

7.6 Seguimiento de pedidos

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá:

• Número de guía
• Información de seguimiento

Para cualquier aclaración o seguimiento, el cliente podrá contactar a: [email protected]

8. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

En Mishito buscamos la satisfacción del cliente; sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos y al modelo 100% e-commerce, las devoluciones estarán sujetas a las condiciones establecidas en el presente apartado.

Las políticas aquí descritas aplican únicamente para compras realizadas en el Sitio Web www.mishito.com.mx. Para compras realizadas en marketplaces (Amazon, Mercado Libre, Walmart, entre otros), aplicarán adicionalmente las políticas de cada plataforma.

8.1 Casos en los que aplica devolución

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto dañado durante el envío
• Defecto de fabricación
• Producto incorrecto (distinto al solicitado)

8.2 Plazo para solicitar devolución

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá ejercer su derecho de garantía dentro de 90 (noventa) días naturales posteriores a la entrega únicamente en los siguientes casos:

• Defecto de fabricación
• Producto dañado
• Producto que no corresponda a lo ofrecido

En estos casos, el cliente podrá optar por:

• Reposición del producto
• Reparación (cuando aplique)
• Reembolso

Después de este plazo, Mishito se reserva el derecho de rechazar la solicitud.

8.3 Condiciones del producto

Para que una devolución sea válida, el producto deberá:

• Estar en su estado original
• No haber sido usado (salvo revisión del defecto)
• Conservar su empaque original
• Incluir todos sus accesorios

8.4 Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o manipulados
• Productos dañados por el cliente o la mascota
• Productos sin empaque original
• Productos con desgaste natural
• Compras realizadas por error del cliente (elección incorrecta)
• Productos abiertos por razones de higiene (cuando aplique)

8.5 Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

1. Enviar un correo a: [email protected]
2. Incluir:
   • Número de pedido
   • Descripción del problema
   • Evidencia fotográfica o video
3. Esperar validación por parte de Mishito

En caso de proceder:

• Se proporcionará una guía de recolección o instrucciones de envío
• El producto deberá ser enviado conforme a las indicaciones

8.6 Costos de devolución

• Si la devolución es atribuible a Mishito (defecto, error, daño):
  Mishito cubrirá el costo del envío
• Si la devolución no es atribuible a Mishito:
  El cliente asumirá el costo logístico

8.7 Reembolsos

Una vez recibido y validado el producto:

• El reembolso se realizará al método de pago original
• El proceso podrá tardar hasta 20 días hábiles dependiendo de la institución financiera

El reembolso aplicará sobre el valor del producto:

• Los costos de envío no serán reembolsables, salvo error imputable a Mishito

8.8 Cambios de producto

Mishito no realiza cambios directos de producto.

En caso de proceder, se realizará:

1. Devolución del producto
2. Reembolso
3. El cliente podrá realizar una nueva compra

8.9 Devoluciones en marketplaces

Para compras realizadas en:

• Amazon
• Mercado Libre
• Walmart

El cliente deberá gestionar la devolución directamente en la plataforma correspondiente, conforme a sus políticas.

8.10 Prevención de abuso

Mishito se reserva el derecho de:

• Rechazar devoluciones sospechosas
• Limitar solicitudes recurrentes
• Bloquear cuentas con comportamiento abusivo

9. CANCELACIONES

En Mishito entendemos que el cliente puede requerir cancelar un pedido; sin embargo, debido a la naturaleza del comercio electrónico y los procesos logísticos, las cancelaciones estarán sujetas a las condiciones establecidas en el presente apartado.

9.1 Solicitud de cancelación

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido enviando una solicitud a: [email protected]

Incluyendo:

• Número de pedido
• Nombre del cliente
• Motivo de cancelación

9.2 Cancelación antes de envío

Si el pedido aún no ha sido procesado o despachado desde el centro de distribución:

• La cancelación podrá realizarse sin penalización
• Se procesará el reembolso al método de pago original

9.3 Cancelación después de envío

Si el pedido ya ha sido procesado o se encuentra en tránsito:

• No será posible cancelar el pedido
• El cliente deberá recibir el producto
• En su caso, podrá iniciar un proceso de devolución conforme al apartado correspondiente

9.4 Reembolsos

En caso de cancelación procedente:

• El reembolso se realizará al método de pago original
• El tiempo de procesamiento podrá ser de hasta 20 días hábiles, dependiendo de la institución financiera

9.5 Pagos no acreditados

En caso de que el pago no sea autorizado o no se acredite correctamente:

• El pedido será cancelado automáticamente
• No se generará ningún cargo al cliente

9.6 Cancelaciones por parte de Mishito

Mishito se reserva el derecho de cancelar pedidos en los siguientes casos:

• Falta de disponibilidad de inventario
• Error en precio o información del producto
• Problemas en la validación del pago
• Datos incorrectos o incompletos del cliente
• Detección de actividad fraudulenta o sospechosa
• Uso indebido de promociones o cupones

En estos casos:

• El cliente será notificado
• Se realizará el reembolso correspondiente

9.7 Promociones y cupones

En caso de cancelación:

• Los cupones o promociones utilizados no serán reactivados ni reembolsados
• En compras con descuento o promociones (ej. bundles), el reembolso se realizará conforme al monto efectivamente pagado

9.8 Pedidos realizados en marketplaces

Para pedidos realizados en:

• Amazon
• Mercado Libre
• Walmart

Las cancelaciones deberán gestionarse directamente en la plataforma correspondiente, conforme a sus términos y condiciones.

9.9 Reembolsos en pagos en efectivo y transferencias

En caso de que el pago haya sido realizado mediante:

• Depósitos en efectivo (OXXO, tiendas de conveniencia o bancos)
• Transferencias bancarias
• Tarjetas de débito o crédito cuando no sea posible realizar la devolución automática
• Cualquier otro medio que no permita reversión directa al método de pago original

El cliente deberá proporcionar la siguiente información para procesar el reembolso:

• Número de cuenta bancaria
• CLABE interbancaria
• Nombre del banco o institución financiera
• Nombre completo del titular de la cuenta (deberá coincidir con el titular del pedido)

Dicha información deberá ser enviada al correo electrónico: [email protected]

Estos datos son indispensables para poder realizar el reembolso correspondiente.

Mishito no será responsable por errores en la información bancaria proporcionada por el cliente.

El tiempo de procesamiento del reembolso podrá ser de hasta 20 (veinte) días hábiles, contados a partir de la validación de la información y aprobación de la cancelación.

10. USO NO AUTORIZADO DE LA CUENTA

El usuario reconoce que es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de su cuenta, incluyendo:

• Nombre de usuario
• Contraseña
• Datos de acceso
• Métodos de pago asociados
• Cualquier otra credencial vinculada al Sitio Web

El usuario será responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta, independientemente de que hayan sido autorizadas o no por él, salvo que haya notificado oportunamente a Mishito conforme a lo establecido en el presente apartado.

10.1 Notificación de uso no autorizado

En caso de que el usuario detecte o sospeche:

• Uso no autorizado de su cuenta
• Acceso indebido por terceros
• Compromiso de su contraseña
• Actividad sospechosa o fraudulenta

Deberá notificarlo de inmediato a: [email protected]

Incluyendo la mayor información posible para la atención del caso.

10.2 Medidas de seguridad del usuario

El usuario se obliga a:

• Mantener su contraseña en estricta confidencialidad
• No compartir sus datos de acceso con terceros
• Utilizar contraseñas seguras
• Cerrar sesión en dispositivos compartidos
• Verificar periódicamente la actividad de su cuenta

10.3 Responsabilidad del usuario

Mishito no será responsable por:

• Pérdidas derivadas del uso indebido de la cuenta por falta de resguardo del usuario
• Accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario
• Uso indebido de métodos de pago registrados

10.4 Medidas por parte de Mishito

Mishito podrá, sin previo aviso:

• Suspender temporalmente la cuenta
• Bloquear accesos
• Cancelar pedidos en curso
• Solicitar verificación de identidad

cuando existan indicios de uso indebido, fraude o actividad sospechosa.

10.5 Validación de identidad

Para proteger al usuario, Mishito podrá solicitar información adicional para:

• Confirmar identidad
• Validar pedidos
• Autorizar reembolsos

El usuario acepta proporcionar dicha información cuando sea requerida.

10.6 Alcance en marketplaces

Para cuentas y compras realizadas en plataformas externas como:

• Amazon
• Mercado Libre
• Walmart

La gestión de accesos, seguridad y uso de cuenta será responsabilidad del usuario conforme a las políticas de dichas plataformas.

11. MEDIDAS DE SEGURIDAD

En Mishito implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y tecnológicas razonables para proteger la información personal, financiera y transaccional de nuestros usuarios, conforme a las mejores prácticas de comercio electrónico.

11.1 Seguridad de la información

El Sitio Web cuenta con protocolos de seguridad que incluyen:

• Certificados de seguridad SSL (Secure Socket Layer)
• Encriptación de la información transmitida
• Conexión segura bajo protocolo HTTPS

El usuario puede verificar que se encuentra en un entorno seguro al observar el símbolo de candado en la barra de navegación de su navegador.

11.2 Procesamiento de pagos

Las transacciones realizadas en el Sitio Web son procesadas a través de plataformas de pago externas certificadas, las cuales cumplen con estándares de seguridad internacionales.

Mishito:

• No almacena información completa de tarjetas bancarias
• No tiene acceso a datos sensibles como CVV o contraseñas
• Utiliza intermediarios especializados para el procesamiento de pagos

11.3 Prevención de fraude

Con el objetivo de proteger a los usuarios y a la operación comercial, Mishito podrá implementar medidas de validación que incluyen:

• Verificación de identidad del cliente
• Validación de datos de pago
• Análisis de comportamiento de compra
• Revisión manual de pedidos

Mishito se reserva el derecho de:

• Cancelar pedidos sospechosos
• Solicitar información adicional
• Bloquear cuentas con actividad irregular

11.4 Uso de terceros

El usuario reconoce que ciertos servicios del Sitio Web dependen de terceros, incluyendo:

• Pasarelas de pago
• Proveedores de hosting
• Plataformas tecnológicas
• Empresas de logística

Si bien Mishito selecciona proveedores confiables, no será responsable por vulneraciones atribuibles directamente a dichos terceros.

11.5 Limitación de responsabilidad

A pesar de implementar medidas de seguridad razonables, el usuario reconoce que ningún sistema es completamente invulnerable.

En este sentido, Mishito no garantiza que el Sitio Web esté libre de:

• Interrupciones
• Errores
• Ataques informáticos
• Accesos no autorizados

El uso del Sitio Web se realiza bajo responsabilidad del usuario.

11.6 Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su información
• Utilizar dispositivos seguros
• No compartir datos sensibles
• Evitar accesos desde redes públicas o inseguras

11.7 Gestión de incidentes de seguridad

En caso de detectarse una vulneración de seguridad que afecte de manera relevante la información de los usuarios, Mishito podrá:

• Notificar a los usuarios afectados
• Implementar medidas correctivas
• Colaborar con autoridades competentes

12. DISPOSICIONES GENERALES (MISCELÁNEOS)

12.1 Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en el Sitio Web, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

• Marcas, nombres comerciales y logotipos (Mishito)
• Diseños, empaques, identidad visual
• Imágenes, fotografías, renders y videos
• Textos, descripciones de productos y fichas técnicas
• Elementos gráficos, interfaces, código y estructura del sitio

son propiedad exclusiva de Multiplus Worldwide, S. de R.L. de C.V., o bien se utilizan bajo licencia, y se encuentran protegidos por la legislación mexicana y los tratados internacionales en materia de propiedad intelectual e industrial.

Queda estrictamente prohibido:

• Copiar, reproducir, distribuir o modificar el contenido
• Utilizarlo con fines comerciales
• Usarlo para reventa, publicidad o promoción sin autorización

El acceso al Sitio Web no otorga ningún derecho de uso, licencia o autorización sobre los derechos de propiedad intelectual de Mishito.

12.2 Uso de marca y contenido

El usuario no podrá utilizar:

• El nombre “Mishito”
• Sus marcas, logotipos o elementos gráficos
• Imágenes de productos
• Contenido comercial

sin autorización previa y por escrito.

Cualquier uso no autorizado podrá dar lugar a acciones legales.

12.3 Reseñas, comentarios y contenido del usuario

Al enviar, publicar o compartir contenido en el Sitio Web o a través de cualquier canal de Mishito, incluyendo:

• Reseñas
• Comentarios
• Opiniones
• Fotografías o videos
• Sugerencias o ideas

el usuario otorga a Mishito un derecho:

• No exclusivo
• Gratuito
• Ilimitado en el tiempo
• Transferible

para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, distribuir y explotar dicho contenido con fines comerciales, publicitarios o de mejora del servicio, sin obligación de compensación.

12.4 Responsabilidad del contenido

El usuario garantiza que:

• Es titular del contenido que comparte
• Tiene derechos para su uso y publicación
• No infringe derechos de terceros

Queda prohibido publicar contenido que:

• Sea ilegal, ofensivo, difamatorio o engañoso
• Vulnere derechos de propiedad intelectual
• Contenga virus o código malicioso
• Constituya publicidad no autorizada

El usuario será responsable por cualquier reclamación derivada de dicho contenido.

12.5 Moderación de contenido

Mishito se reserva el derecho, sin obligación, de:

• Revisar contenido publicado
• Eliminar contenido inapropiado
• Bloquear usuarios

sin previo aviso.

12.6 Independencia de cláusulas

En caso de que alguna disposición de estos Términos sea considerada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes.

12.7 Renuncia de derechos

La falta de ejercicio por parte de Mishito de cualquier derecho o disposición contenida en estos Términos no constituirá una renuncia a los mismos.

12.8 Cesión de derechos

El usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos.

Mishito podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones sin restricción.

12.9 Aviso de privacidad

El tratamiento de datos personales se rige conforme al Aviso de Privacidad de Mishito, disponible en: https://www.mishito.com.mx/aviso-de-privacidad

13. PAGO Y FACTURACIÓN

13.1 Métodos de pago

El usuario podrá realizar el pago de sus compras a través de los métodos habilitados en el Sitio Web, los cuales pueden incluir:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express u otras)
• Plataformas de pago digital
• Transferencias bancarias
• Pagos en efectivo a través de establecimientos autorizados (cuando aplique)

Todas las transacciones son procesadas mediante plataformas de pago externas seguras.

El usuario reconoce que:

• La autorización del pago depende exclusivamente de la institución emisora del medio de pago
• Mishito no tiene control sobre rechazos, validaciones o retenciones
• Un pedido no será procesado hasta que el pago haya sido confirmado

13.2 Validación de pagos

Mishito podrá realizar procesos de validación adicionales para prevenir fraude, incluyendo:

• Verificación de identidad
• Validación de datos de pago
• Revisión manual de pedidos

Mishito se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier operación que no cumpla con los criterios de validación.

13.3 Facturación

Para solicitar factura, el cliente deberá enviar un correo electrónico a: [email protected]

Incluyendo la siguiente información:

• Número de pedido
• Constancia de situación fiscal (actualizada)
• Uso de CFDI
• Correo electrónico para envío de factura

13.4 Plazo para facturación

La solicitud de factura deberá realizarse dentro del mismo mes en que se realizó la compra.

Después de este periodo, Mishito no estará obligado a emitir la factura correspondiente.

13.5 Condiciones de facturación

El cliente es responsable de:

• Proporcionar datos fiscales correctos y completos
• Verificar la información antes de enviar la solicitud

Mishito no será responsable por errores en la factura derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

En caso de requerir una corrección:

• Deberá solicitarse dentro del mismo mes de emisión

13.6 Facturación en marketplaces

Para compras realizadas en plataformas externas como:

• Amazon
• Mercado Libre
• Walmart

La facturación podrá estar sujeta a los procesos de cada plataforma o bien ser gestionada directamente con Mishito, según corresponda.

El cliente deberá seguir el procedimiento indicado en la plataforma donde realizó la compra.

14. CUPONES Y PROMOCIONES

Mishito podrá ofrecer cupones, códigos promocionales, descuentos u otros beneficios comerciales, los cuales estarán sujetos a las condiciones establecidas en el presente apartado.

14.1 Código promocional SOYMISHITO10

Mishito podrá otorgar un descuento del 10% mediante el uso del código promocional:

SOYMISHITO10

Este código estará sujeto a las siguientes condiciones:

• Válido únicamente para una (1) compra por cliente
• El uso del código será validado mediante el correo electrónico registrado
• No es acumulable con otras promociones, descuentos o cupones
• Aplica únicamente en el Sitio Web oficial de Mishito, salvo indicación en contrario

14.2 Restricciones de uso

Los cupones y códigos promocionales:

• No son transferibles
• No pueden ser vendidos, intercambiados o cedidos
• No son canjeables por dinero en efectivo
• No generan saldo a favor ni crédito
• No podrán aplicarse de forma retroactiva a compras ya realizadas

Mishito se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en el que se detecte un uso indebido del cupón.

14.3 Validación y control

Mishito podrá implementar mecanismos de control para validar el uso correcto de los cupones, incluyendo:

• Validación por correo electrónico
• Identificación de cuentas duplicadas
• Análisis de comportamiento de compra
• Restricciones por dirección de envío, método de pago o dispositivo

En caso de detectar intentos de abuso, Mishito podrá:

• Cancelar pedidos
• Invalidar el cupón
• Bloquear cuentas

14.4 Promociones y vigencia

Los cupones:

• Podrán tener vigencia limitada
• Podrán ser modificados o cancelados en cualquier momento sin previo aviso
• Estarán sujetos a disponibilidad y condiciones específicas

14.5 Devoluciones y cancelaciones con cupones

En caso de devolución o cancelación de pedidos donde se haya aplicado un cupón:

• El reembolso se realizará únicamente por el monto efectivamente pagado
• El valor del descuento aplicado no será reembolsado ni reactivado
• El cupón no podrá reutilizarse

14.6 Uso en marketplaces

Los cupones de Mishito:

• No aplican en plataformas externas como Amazon, Mercado Libre o Walmart, salvo indicación expresa
• Están sujetos a las políticas propias de cada plataforma en caso de promociones internas

15. NORMATIVIDAD Y RECLAMACIONES

Los presentes Términos y Condiciones han sido elaborados en cumplimiento de lo dispuesto por la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

• Ley Federal de Protección al Consumidor (especialmente artículos 76 Bis y 76 Bis 1)
• Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, relativa al comercio electrónico
• Demás disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico, protección de datos personales y transacciones digitales

Estas disposiciones tienen como finalidad garantizar que la información proporcionada al usuario sea clara, veraz, comprobable y suficiente para la toma de decisiones de compra.

15.1 Derechos del consumidor

El usuario, en su carácter de consumidor, cuenta con los derechos establecidos en la legislación mexicana, incluyendo:

• Recibir información clara y veraz sobre productos y servicios
• Conocer precios, condiciones comerciales y políticas aplicables
• Solicitar aclaraciones, devoluciones o reembolsos conforme a las políticas de Mishito
• Presentar reclamaciones cuando considere que sus derechos han sido vulnerados

15.2 Canales de atención y reclamaciones

Para cualquier duda, aclaración o reclamación, el usuario podrá contactar a Mishito a través de: [email protected]

Mishito se compromete a atender las solicitudes en un plazo razonable, conforme a la naturaleza del caso.

15.3 Procedimiento de atención

Las reclamaciones serán atendidas conforme al siguiente proceso:

1. Recepción de la solicitud por parte del cliente
2. Análisis del caso con base en la información proporcionada
3. Solicitud de información adicional (en caso necesario)
4. Resolución conforme a los Términos y Condiciones y políticas aplicables

15.4 Compras en marketplaces

En caso de compras realizadas a través de plataformas externas como:

• Amazon
• Mercado Libre
• Walmart

El usuario deberá considerar que:

• Las reclamaciones también estarán sujetas a los términos y políticas de dichas plataformas
• Mishito podrá participar en la resolución, pero el proceso será gestionado conforme a las reglas del marketplace

15.5 Autoridades competentes

En caso de no llegar a una solución directa con Mishito, el usuario podrá acudir a las autoridades competentes en materia de protección al consumidor en México, tales como:

• PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor)

15.6 Alcance de los términos

El uso del Sitio Web implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación comercial entre el usuario y Mishito en operaciones de comercio electrónico.

16. NOTIFICACIONES Y CONTACTO

16.1 Canales de contacto

Para cualquier duda, aclaración, solicitud o reclamación, el usuario podrá contactar a Mishito a través de:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +52 348 116 9230

Mishito atenderá las solicitudes en un plazo razonable conforme a la naturaleza de cada caso.

16.2 Medios de notificación

El usuario acepta que Mishito podrá enviar notificaciones, avisos y comunicaciones relacionadas con:

• Confirmación de pedidos
• Estatus de compras y envíos
• Validaciones de seguridad
• Cambios en Términos y Condiciones
• Promociones y comunicaciones comerciales

a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico
• Mensajes de texto (SMS)
• Mensajería instantánea (WhatsApp u otros)
• Notificaciones dentro del Sitio Web
• Cualquier otro medio digital disponible

16.3 Consentimiento para comunicaciones

Al registrarse, realizar una compra o proporcionar sus datos, el usuario:

• Autoriza a Mishito a enviar comunicaciones relacionadas con su operación comercial
• Acepta recibir notificaciones necesarias para la prestación del servicio

Asimismo, el usuario podrá recibir comunicaciones promocionales, informativas o publicitarias.

16.4 Revocación de consentimiento

El usuario podrá en cualquier momento:

• Solicitar la baja de comunicaciones promocionales
• Revocar su consentimiento para fines de marketing

mediante:

• Solicitud por correo electrónico a [email protected]
• O utilizando el enlace de cancelación de suscripción en los correos electrónicos

Lo anterior no aplicará para comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, seguridad o cumplimiento contractual.

16.5 Validez de las notificaciones

El usuario reconoce y acepta que:

• Las notificaciones enviadas por medios electrónicos tendrán plena validez legal
• Se considerarán recibidas en el momento en que sean enviadas por Mishito

Mishito no será responsable por la falta de recepción de notificaciones derivada de:

• Datos incorrectos proporcionados por el usuario
• Filtros de correo (spam)
• Problemas técnicos del proveedor de servicios del usuario

16.6 Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de:

• Proporcionar datos de contacto correctos
• Mantener actualizada su información
• Revisar periódicamente su correo electrónico