Política de Cambio y Devoluciones

En Mishito, marca operada por Multiplus Worldwide, S. de R.L. de C.V., estamos comprometidos con ofrecer productos de alta calidad y cumplir con la Ley Federal de Protección al Consumidor.

La presente Política regula los términos, condiciones y procedimientos aplicables a devoluciones, cambios, garantías y reembolsos.

1. ALCANCE

Aplica para compras realizadas en:

• www.mishito.com.mx
• Canales directos de Mishito

Para compras en:

• Amazon
• Mercado Libre
• Walmart
• Otros Marketplace

aplican adicionalmente las políticas de cada plataforma.

2. DERECHOS DEL CONSUMIDOR (GARANTÍA LEGAL)

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá ejercer su derecho de garantía dentro de 90 (noventa) días naturales posteriores a la entrega únicamente en los siguientes casos:

• Defecto de fabricación
• Producto dañado
• Producto que no corresponda a lo ofrecido

En estos casos, el cliente podrá optar por:

• Reposición del producto
• Reparación (cuando aplique)
• Reembolso

3. RESTRICCIONES POR HIGIENE

No se aceptarán devoluciones en productos abiertos o usados, salvo defecto comprobado. Aplica especialmente para:

• Arena para gatos
• Bolsas
• Guantes
• Productos de higiene

Esto está alineado con prácticas sanitarias y protección del consumidor.

4. REPORTE DE INCIDENCIAS

El cliente deberá reportar daños o errores dentro de 48 horas posteriores a la entrega a: [email protected] Incluyendo:

• Número de pedido
• Fotografías del producto
• Fotografías del empaque
• Descripción del problema

5. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

5.1 Solicitud

Envío de correo con información completa

5.2 Evaluación

Mishito analizará el caso (3 a 5 días hábiles)

5.3 Autorización

Se envían instrucciones logísticas

5.4 Envío

El cliente envía el producto

5.5 Validación

Revisión física del producto

5.6 Resolución

• Reposición
• Reembolso
• Solución alternativa

6. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Los costos logísticos derivados de una devolución se determinarán de la siguiente manera:

• Cuando la devolución sea imputable a Mishito, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
  • Producto dañado durante el envío
  • Defecto de fabricación
  • Producto incorrecto

Mishito cubrirá en su totalidad los costos de envío y logística de la devolución.

• Cuando la devolución sea por decisión del cliente, incluyendo:
  • Error en la compra
  • Cambio de opinión
  • Selección incorrecta de producto

El cliente será responsable de los costos de envío, recolección y cualquier gasto logístico adicional que se genere.

• En caso de que el cliente no utilice la guía proporcionada por Mishito, la empresa no estará obligada a reembolsar los costos incurridos de manera externa.

7. REEMBOLSOS

Los reembolsos se realizarán conforme a los siguientes criterios:

• Se procesarán utilizando:
  • El mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea técnicamente posible, o
  • Transferencia bancaria, en los casos donde no sea viable la reversión automática del pago

• El reembolso aplicará únicamente sobre el monto efectivamente pagado por el cliente
• No se incluirán:
  • Costos de envío (salvo error imputable a Mishito)
  • Costos adicionales por servicios express u otros servicios logísticos

• El proceso de reembolso estará sujeto a:
  • Validación previa del producto devuelto
  • Confirmación del cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente política

 7.1 Tiempo de reembolso

• Procesamiento interno: 5 a 10 días hábiles
• Tiempo bancario: hasta 20 días hábiles adicionales

Dependiendo de la institución financiera

7.2 Pagos en efectivo, transferencias o casos especiales

Cuando el pago haya sido realizado mediante:

• OXXO o tiendas de conveniencia
• Depósitos bancarios
• Transferencias
• Métodos donde no sea posible reversión automática

El cliente deberá enviar a: [email protected] los siguientes datos:

• Nombre completo del titular
• Número de cuenta
• CLABE interbancaria
• Nombre del banco

El titular debe coincidir con el comprador.

Mishito no será responsable por errores en la información proporcionada.

8. CANCELACIONES

Las solicitudes de cancelación estarán sujetas a las siguientes condiciones:

• El cliente podrá cancelar su pedido únicamente antes de que este haya sido procesado y enviado.
• Una vez que el pedido haya sido:
  • Despachado
  • Entregado a la paquetería
  • O se encuentre en tránsito

No será posible realizar la cancelación.

En estos casos, el cliente deberá esperar la entrega del producto y, en su caso, iniciar el proceso de devolución conforme a la presente política.

Mishito no será responsable por costos logísticos generados por cancelaciones solicitadas fuera del tiempo permitido.

9. PROMOCIONES Y CUPONES

En caso de devoluciones o cancelaciones de pedidos donde se haya aplicado un cupón o promoción:

• El reembolso se realizará únicamente por el monto efectivamente pagado por el cliente.
• El valor correspondiente a:
  • Descuentos
  • Promociones
  • Cupones

No será reembolsado, reactivado ni reutilizable.

• Las promociones son de uso único y no transferibles, por lo que no podrán recuperarse en ningún caso.

10. PREVENCIÓN DE USO INDEBIDO

Con el fin de proteger la operación y garantizar condiciones justas para todos los clientes, Mishito se reserva el derecho de:

• Rechazar solicitudes de devolución que presenten inconsistencias o indicios de uso indebido
• Limitar o restringir devoluciones recurrentes o atípicas
• Cancelar pedidos asociados a comportamientos sospechosos
• Suspender o bloquear cuentas que incurran en prácticas abusivas o fraudulentas

Estas medidas podrán aplicarse sin previo aviso cuando se detecten patrones que afecten la operación o representen un riesgo para la empresa.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Mishito no será responsable por:

• Daños derivados del uso inadecuado o distinto al recomendado del producto
• Afectaciones causadas por el manejo o comportamiento de las mascotas
• Desgaste natural por uso normal
• Resultados distintos a las expectativas del cliente cuando el producto ha sido utilizado correctamente

El cliente reconoce que es responsable del uso adecuado de los productos adquiridos.

12. MARCO LEGAL

La presente Política se rige conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

• Ley Federal de Protección al Consumidor
• Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 (Comercio Electrónico)
• Demás disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico y protección al consumidor

Mishito se compromete a cumplir con las disposiciones legales vigentes, garantizando información clara, veraz y transparente en todas sus operaciones.

13. CONTACTO

[email protected]
+52 348 116 9230
www.mishito.com.mx