Código de ética

En Mishito, marca operada por Multiplus Worldwide, S. de R.L. de C.V., creemos que el crecimiento de nuestra empresa debe estar basado en principios sólidos, transparencia y responsabilidad.

El presente Código de Ética establece los valores y lineamientos que guían nuestra actuación con clientes, colaboradores, proveedores y la sociedad.

1. NUESTRO PROPÓSITO

En Mishito trabajamos para mejorar la vida de las mascotas y la tranquilidad de sus dueños, ofreciendo productos de alta calidad, seguros y confiables.

2. VALORES FUNDAMENTALES

Nuestra operación se basa en los siguientes valores:

Integridad

Actuamos con honestidad, transparencia y coherencia en todas nuestras decisiones.

Responsabilidad

Asumimos las consecuencias de nuestras acciones, productos y servicios.

Compromiso con la calidad

Buscamos ofrecer productos que cumplan con altos estándares de desempeño, seguridad e innovación.

Respeto

Valoramos a nuestros clientes, colaboradores, proveedores y a la sociedad.

Confianza

Construimos relaciones duraderas basadas en cumplimiento y credibilidad.

3. RELACIÓN CON CLIENTES

En Mishito entendemos que la confianza del cliente es el pilar de nuestra operación. Por ello, nos comprometemos a:

• Proporcionar información clara, veraz, completa y actualizada sobre nuestros productos, condiciones comerciales y procesos
• Cumplir de manera íntegra con las condiciones ofrecidas en todos nuestros canales de venta
• Atender dudas, solicitudes, quejas y reclamaciones de forma oportuna, profesional y respetuosa
• Garantizar una experiencia de compra transparente, segura y alineada con las mejores prácticas de comercio electrónico
• Respetar en todo momento los derechos del consumidor conforme a la legislación aplicable en México

En Mishito no realizamos prácticas engañosas, publicidad falsa ni omitimos información relevante que pueda afectar la decisión de compra del cliente.

4. CALIDAD Y SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS

La calidad y seguridad de nuestros productos es una prioridad fundamental para Mishito. Por ello, nos comprometemos a:

• Comercializar productos que cumplan con estándares de calidad, seguridad y funcionalidad, adecuados para el bienestar de las mascotas
• Asegurar el cumplimiento de las normativas y regulaciones aplicables en cada categoría de producto
• Evaluar de manera continua el desempeño, durabilidad y aceptación de nuestros productos en el mercado
• Implementar mejoras constantes con base en retroalimentación de clientes y análisis interno
• Actuar de forma responsable, ágil y transparente ante cualquier incidente, defecto o posible riesgo detectado

Nuestro compromiso es ofrecer productos confiables que aporten valor real, evitando comprometer la salud, seguridad o bienestar de las mascotas.

5. USO RESPONSABLE DE LA INFORMACIÓN

En Mishito reconocemos la importancia de la información personal como un activo sensible que debe ser protegido con el más alto nivel de responsabilidad.

Nos comprometemos a:

• Proteger la información de nuestros clientes y usuarios mediante medidas administrativas, técnicas y tecnológicas adecuadas
• Respetar en todo momento la privacidad y confidencialidad de los datos personales
• Utilizar la información exclusivamente para los fines autorizados y relacionados con la operación de nuestros servicios
• No compartir, vender o divulgar información sin el consentimiento del titular, salvo en los casos previstos por la ley
• Cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativas aplicables en México

Mishito promueve el uso responsable, ético y seguro de la información en todos sus procesos.

6. RELACIÓN CON PROVEEDORES Y SOCIOS

En Mishito establecemos relaciones comerciales basadas en la confianza, la transparencia y el cumplimiento de compromisos.

Nos comprometemos a:

• Mantener procesos de selección y evaluación de proveedores basados en criterios objetivos y profesionales
• Fomentar relaciones equitativas, respetuosas y de largo plazo
• Cumplir con las condiciones comerciales y contractuales acordadas
• Promover prácticas responsables en toda la cadena de suministro

Mishito no acepta ni promueve bajo ninguna circunstancia:

• Actos de corrupción, soborno o cualquier práctica ilícita
• Conflictos de interés que afecten la objetividad en la toma de decisiones
• Beneficios indebidos, incentivos no autorizados o ventajas personales

Cualquier relación comercial deberá apegarse a principios de legalidad, integridad y transparencia.

7. COMERCIO JUSTO Y COMPETENCIA

En Mishito promovemos una participación responsable y ética en el mercado, basada en la integridad y el respeto hacia todos los actores de la industria.

Nos comprometemos a:

• Competir de manera leal, transparente y profesional, respetando las reglas del mercado
• Respetar a nuestros competidores, evitando prácticas que dañen su reputación o distorsionen la competencia
• Ofrecer productos y servicios basados en valor real, calidad e innovación, no en prácticas desleales
• Cumplir con la legislación aplicable en materia de competencia económica

Mishito no realiza ni tolera prácticas como:

• Publicidad engañosa o comparativa desleal
• Difusión de información falsa o no verificable
• Manipulación de precios o condiciones comerciales de manera indebida

8. RESPONSABILIDAD DIGITAL Y COMERCIO ELECTRÓNICO

Como empresa enfocada en el comercio electrónico, en Mishito asumimos el compromiso de operar con altos estándares de transparencia, seguridad y cumplimiento digital.

Nos comprometemos a:

• Operar de forma clara, transparente y consistente en todos nuestros canales digitales y plataformas de venta
• Cumplir con las regulaciones aplicables al comercio electrónico, incluyendo disposiciones de protección al consumidor
• Proteger la información, transacciones y experiencia digital de nuestros clientes mediante prácticas seguras y confiables
• Mantener actualizada y accesible la información relevante sobre productos, precios, políticas y condiciones de compra
• Actuar con responsabilidad en marketplaces externos (Amazon, Mercado Libre, Walmart, entre otros), respetando sus lineamientos y estándares

Nuestro objetivo es garantizar una experiencia digital segura, confiable y alineada con las mejores prácticas del entorno e-commerce.

9. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y USO INDEBIDO

En Mishito promovemos una operación íntegra, segura y confiable, por lo que mantenemos un enfoque activo en la prevención de fraudes y el uso indebido de nuestros canales y servicios.

Nos comprometemos a:

• Implementar medidas de control y validación para detectar y prevenir actividades fraudulentas
• Monitorear operaciones y comportamientos atípicos que puedan representar un riesgo para la empresa o nuestros clientes
• Rechazar, cancelar o suspender transacciones que presenten indicios de fraude, abuso o incumplimiento de nuestras políticas
• Proteger la integridad de nuestras plataformas, operaciones y relaciones comerciales

Mishito podrá tomar las acciones necesarias, incluyendo la limitación de servicios o bloqueo de cuentas, cuando se detecten prácticas indebidas o contrarias a este Código.

10. CUMPLIMIENTO LEGAL

En Mishito operamos bajo un estricto apego a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos, asegurando que todas nuestras actividades se desarrollen de manera legal, ética y transparente.

Nos comprometemos a:

• Cumplir con la Ley Federal de Protección al Consumidor
• Respetar las disposiciones aplicables al comercio electrónico
• Proteger los datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
• Atender las obligaciones fiscales, comerciales y regulatorias aplicables a nuestra operación

Asimismo, promovemos una cultura interna de cumplimiento, en la que todas las decisiones y actividades se alineen con el marco legal vigente.

11. CANALES DE CONTACTO Y ÉTICA

Para cualquier duda, sugerencia o reporte relacionado con este Código:

[email protected]
+52 348 116 9230
www.mishito.com.mx

12. ALCANCE DEL CÓDIGO

Este Código aplica a:

• Colaboradores
• Proveedores
• Socios comerciales
• Clientes en relación con la marca

13. ACTUALIZACIÓN

Mishito se reserva el derecho de modificar este Código en cualquier momento, publicando la versión actualizada en su sitio web.