Política de Devoluciones y Reembolsos

MISHITO

Última actualización: 13/03/2026

En Mishito, marca operada por Multiplus Worldwide S. de R.L. de C.V., buscamos ofrecer productos de calidad para el bienestar de los gatos y la tranquilidad de sus dueños.

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar devoluciones, cambios o reembolsos de productos adquiridos a través del sitio web www.mishito.com.mx.

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a compras realizadas en:

• www.mishito.com.mx

• tiendas en línea operadas directamente por Mishito

Para compras realizadas en marketplaces externos como Amazon u otras plataformas, las devoluciones estarán sujetas también a las políticas propias de dichas plataformas.

2. Plazo para solicitar devoluciones

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de:

✅ 14 días naturales posteriores a la recepción del producto

Después de este plazo, Mishito no estará obligado a aceptar devoluciones, salvo en casos de defecto de fabricación, daño en el producto o error en el envío.

3. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• no haber sido utilizado

• encontrarse en su empaque original

• estar en buenas condiciones

• incluir todos sus accesorios o componentes

• presentar comprobante de compra

Mishito se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. Productos de higiene y uso para mascotas

Por razones de higiene y seguridad, algunos productos no podrán ser devueltos si han sido abiertos o utilizados, salvo en caso de:

• defecto de fabricación

• daño durante el envío

• error en el producto entregado

Esto aplica especialmente a productos de uso higiénico para mascotas, tales como:

• arena para gatos

• bolsas para residuos

• guantes

• utensilios de limpieza

• productos de cuidado o higiene

Esta medida busca proteger la salud y seguridad de las mascotas y garantizar estándares adecuados de calidad.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto:

• dañado

• defectuoso

• incorrecto

deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando un correo a:

📧 [email protected]

Incluyendo:

• número de pedido

• descripción del problema

• fotografías del producto

• fotografías del empaque

Una vez validado el caso, Mishito podrá ofrecer:

• reposición del producto

• cambio por otro producto

• reembolso del monto pagado

6. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

1. Enviar un correo a:
   📧 [email protected]

2. Incluir:

   • nombre completo

   • número de pedido

   • motivo de la devolución

   • evidencia fotográfica (cuando aplique)

3. Esperar la confirmación y las instrucciones por parte del equipo Mishito

Nuestro equipo responderá en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles.

7. Etiqueta de devolución y envío del producto

Una vez aprobada la devolución:

• El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta de devolución, la cual será proporcionada por Mishito o indicada vía correo electrónico.

• El producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas.

8. Costos de devolución

Los costos de envío en devoluciones se manejarán de la siguiente forma:

• Si la devolución es por defecto, daño o error de Mishito:
  👉 Mishito cubrirá los costos de envío

• Si la devolución es por decisión del cliente (sin defecto):
  👉 El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución

9. Tarifas adicionales

Mishito no cobra tarifas de aprovisionamiento, penalizaciones ni cargos por devolución.

10. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso podrá realizarse mediante:

• el mismo método de pago utilizado

• transferencia bancaria

• crédito en tienda (cuando aplique)

El tiempo estimado para procesar el reembolso es de:

✅ 5 a 7 días hábiles

Este plazo puede variar dependiendo de la institución financiera del cliente.

11. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente si aún no han sido enviados.

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá contactar de inmediato a:

📧 [email protected]

Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el proceso de devolución.

12. Compras en marketplaces

Para productos adquiridos en plataformas externas como Amazon u otros marketplaces, aplicarán las políticas de devolución de dichas plataformas.

13. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos:

📧 [email protected]
📞 +52 348 116 9230
🌐 www.mishito.com.mx