FAQ

1. Envío, entrega y flete

¿Realizan envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos a todo México a través de paqueterías confiables.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega estimado es de 1 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.

¿El envío es gratuito?
Sí, actualmente contamos con envío gratuito dentro de México, sujeto a promociones y condiciones vigentes.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para consultar el estatus en tiempo real.

¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
En caso de retrasos por parte de la paquetería, puedes contactarnos para brindarte soporte y seguimiento al correo: [email protected]

2. Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver un producto?
Sí, puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

¿Aplica devolución para todos los productos?
Por tratarse de productos de higiene para mascotas, las devoluciones aplican únicamente para productos sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.

¿Quién cubre el costo de la devolución?
El costo de envío por devolución será responsabilidad del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.

¿Cómo solicito una devolución?
Debes contactarnos indicando tu número de pedido y motivo de la solicitud al correo: [email protected]

¿En cuánto tiempo recibo mi reembolso?
Una vez aprobado el proceso, el reembolso se realizará conforme al método de pago original en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.

3. Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito y otros métodos de pago disponibles en la plataforma al momento de la compra.

¿Es seguro comprar en Mishito?
Sí, utilizamos plataformas de pago seguras que protegen la información de nuestros clientes.

¿Puedo pagar a meses sin intereses?
Las opciones de pago a meses sin intereses dependen de las promociones vigentes y del método de pago seleccionado.

¿Recibiré comprobante de mi compra?
Sí, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido. Si no lo recibes, puedes solicitarlo al correo: [email protected]

¿Puedo solicitar factura?
Sí, puedes solicitar tu factura enviando tus datos fiscales y número de pedido al correo: [email protected]